别让标语成口号，三招写出直击人心的服务宗旨，让你的客户非你不可-服务宗旨标语
在如今这个信息爆炸、选择过剩的时代，对于任何一家“文案网站”而言，我们总在强调产品、技术、流量，但很多人忽略了一个最关键、也最容易被“熟视无睹”的细节——服务宗旨标语。
你可能觉得，这不就是一句挂在墙上的话吗？什么“客户至上”、“用心服务”、“顾客就是上帝”……等等，如果你这么想，那你的品牌恐怕已经和无数竞品一起,淹没在了平庸的汪洋大海里。
真正的服务宗旨标语，不是一句冰冷的、用来应付检查的口号，它是你品牌的灵魂Slogan（标语），是你的服务团队行动的“北极星”，更是客户在千钧一发之际，选择信任你而非别人的那个“决定性瞬间”。
如何才能写出一条不落俗套、直击人心的服务宗旨标语？我们就来聊聊其中的门道。
别再说“假大空”，要“真细实”
很多企业写服务宗旨，犯了最致命的错误——“假、大、空”。
- 假： 自己都做不到，却写得天花乱坠，一个三天两头联系不上的客服团队，标语却是“7x24小时无间断贴心服务”。
- 大： 试图一句话覆盖所有优点，结果哪一点都没说透，提供最优质、最高效、最全面的服务”，请问,哪个行业不是这么说的？
- 空： 全是形容词，没有行为指导，用心服务每一个客户”。“用心”如何衡量？怎么样的行为才算“用心”？
真正的好标语，必须“真、细、实”。
- 真： 基于你团队的真实能力与承诺，能做到什么，就写什么，你能保证在10分钟内响应客户反馈，标语就可以是“十分钟，看见我们的响应”。
- 细： 聚焦于一个具体的、可感知的服务细节，海底捞的“服务至上”如果只写到这，就太笼统了，但他们更出名的理念是“变态服务”或“顾客的每一件小事，都是我们的大事”，这种“小事”的细节，比“大事”更具穿透力。
- 实： 将抽象的价值转化为可执行的行动指南，一家物流公司，标语“使命必达”就不如“确保每一件包裹，次日送达您手中”来得有力。
你的客户不会因为一句伟大的口号而买单,但他们会因为一个具体到可预期的承诺而选择你。
激发共鸣，让客户感觉“你懂我”
最高级的服务宗旨，不是单向的“我说你听”，而是双向的“我懂你”，好的标语，能瞬间击中客户内心最柔软、最焦虑、最渴望的那个点。
想想看，当客户走进一家餐厅，他内心的期待是什么？是“快”、“暖”、“好吃”还是“不踩雷”？如果这家餐厅的标语是“我们懂你對美食的挑剔”，并且真的能做到，那这顿饭还没开吃,好感度就已经拉满了。
如何做到“懂你”？
- 洞察痛点： 你的客户在享受你的服务前，最担心什么？是怕被坑钱？是怕沟通麻烦？还是怕效果不好？针对痛点承诺解决，一家装修公司的标语可以是“装修烦心事，从此画上句号”。
- 放大渴望： 你提供的服务，能帮助客户实现什么理想状态？是省时省力？是变得更美？是获得安心？将这种渴望具象化，一个理财APP的标语可以是“你负责生活，我负责理财”。
- 创造想象： 标语要能在客户脑海中描绘一幅美好的画面，一家亲子酒店的服务宗旨不是“提供亲子服务”，而是“让您和孩子，找回最纯粹的快乐时光”。
客户不是在买你的服务，他是在买一个更好的自己、一个更舒心的体验。
导向行动，让标语成为服务团队的“圣经”
也是最重要的一点——服务宗旨标语必须具有可执行性，它不是一个CEO挂在嘴边的漂亮话,而应该是每个一线员工的行动准则。
如何做到“导向行动”？
- 动词优先： 多用“主动”、“看见”、“解决”、“创造”等行动力强的动词。“主动解决您的每一个难题”就比“为您解决问题”更有力量。
- 提供标准： 好的标语应该像一把尺子，能衡量服务的好坏，一家互联网公司的服务标语是“让问题止于第一通电话”，这个就很厉害，它给客服设定了终极目标,也给了客户一个明确的预期。
- 授权员工： 只有当标语成为每一个员工内心的信条时，它才能真正发挥作用，丽思卡尔顿酒店的传奇标语——“我们是绅士和淑女，为绅士和淑女服务”，这句话不仅定义了服务者和被服务者的平等关系，更赋予了员工“以绅士淑女标准行事”的尊严感和责任感,这才是顶级服务的精髓。
当你绞尽脑汁思考服务宗旨标语时，请把它当作一次深刻的品牌定位。 它不是写出来的，而是你和团队通过一次次服务实践，提炼出来的“服务圣经”。
对于你的“文案网站”用户而言，一个有力的服务宗旨，就是你们区别于其他千篇一律平台的最闪亮标签，它能让你的客户在茫茫人海中，精准地找到你,并愿意把故事交付于你。
不妨停下手中的工作，拿出一张纸，思考一下： 你的品牌，到底想在这个世界上，提供一个什么样的、独一无二的服务？
如果你的答案是肯定的，那你的好标语,就已经成功了一半。
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